30% van de starters overweegt zelf zijn hypotheek online af te sluiten. Een opvallend resultaat: op dit moment sluit slechts 3% van de starters zelf zijn hypotheek ook echt online af.
Vooral kennis, leeftijd en prijs bepalen de voorkeur
Vooral jongeren onder de 25 overwegen zelf online afsluiten. Argumenten daarvoor:
- Meer controle: het kan in eigen tijd, uitzoeken kan op je gemak. Deze groep vindt het fijn dat duidelijk is bij wie welke verantwoordelijkheid ligt: bij de afsluiter zelf.
- Heeft iemand meer kennis over hypotheken? Dan geven lage afsluitkosten en lage rente de doorslag.
70% van de starters geeft de voorkeur aan afsluiten met advies. Vooral de groep ouder dan 25 jaar. Deze groep heeft behoefte aan meer uitleg, overzicht en advies op maat van een adviseur.
Keuzes van starters in het hypotheekproces
Starters halen kennis over hypotheken bij professionals en uit hun omgeving. 80% oriënteert zich daarnaast online. Maar dat is vooral globaal om het aanbod te vergelijken . Zodra er echt een huis in beeld komt, worden de aanbieder, begeleiding en service belangrijker. In deze fase speelt prijs een beperkte rol.
Op weg naar de aanvraag: bevestiging en lage kosten
Komt het huis echt in zicht? Dan wordt prijs wel belangrijker. En daarmee ook de afsluitkosten van de hypotheek. Er ontstaat behoefte aan bevestiging: ‘Zie ik iets over het hoofd?’. Daarom kiest 70% nog altijd voor afsluiten met advies. Neemt de eigen kennis toe? Dan krijgt zelf afsluiten langzaam de voorkeur. Besparen op advieskosten wordt belangrijker voor deze groep.
Online en advies combineren
Starters zijn verdeeld over de mogelijkheid om online af te sluiten met een ‘hulplijn’ via webcam of telefoon. Ze missen hier een persoonlijke benadering. Een voordeel dat zij noemen is de mogelijkheid is om even te overleggen met een ervaren professional.
