Klanten zijn het meest tevreden over onze vriendelijke en deskundige medewerkers. Ook worden ze blij van snelle hulp en duidelijke informatie. Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Zo was er soms een lange wachttijd aan de telefoon. Bijvoorbeeld door technische storingen. En zijn klanten teleurgesteld als iets niet verzekerd is, terwijl zij dat wel hadden verwacht. Dit vertelden zo’n 19.000 klanten in ons online klantonderzoek in het 1e kwartaal van 2021.
Klanten gaven ons gemiddeld een 8,5 als rapportcijfer.
62% van de klanten is heel erg tevreden en gaf een 9 of 10.
8% van de klanten vindt dat het beter kan en gaf een 6 of lager.
De afgelopen maanden werkten wij hard aan onze site, de app en onze communicatie. We staken veel energie in de opleiding van onze medewerkers. En verbeterden onze bereikbaarheid. Een paar andere voorbeelden:
Het Verbond van Verzekeraars onderzoekt ieder jaar hoe tevreden klanten over verzekeraars zijn. Hieronder vindt u de resultaten van het laatste onderzoek. Op het gebied van schadeverzekeringen scoren we een 7.8. En op het gebied van levensverzekeringen krijgen we van klanten een 7.4.
