De afgelopen maanden gaven onze klanten ons veel tips, complimenten of juist kritiek. Iedere reactie is waardevol. Want dankzij deze reacties leren wij iedere dag van onze klanten. En kunnen wij u nóg beter helpen.
Klanten vinden onze medewerkers vaak betrokken en deskundig. Maar soms weet een medewerker even niet het juiste antwoord.
De meeste klanten zijn tevreden over onze service. Bijvoorbeeld over een schademelding. Of over een snel antwoord op een vraag. Sommige klanten vinden dat het beter kan.
Klanten vinden dat we duidelijk communiceren. In eenvoudige en begrijpelijke taal. En op een vriendelijke manier. Maar natuurlijk gaat dat nog wel eens mis.
Wij vinden het belangrijk om te blijven innoveren. Samen met klanten, startups en andere partners verbeteren wij steeds onze producten en diensten. Zodat wij u nu én in de toekomst zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. We zijn altijd op zoek naar nieuwe ideeën en samenwerkingen.
Wij vinden het fijn als klanten meedenken over onze nieuwe diensten en producten. Klanten kunnen zich aanmelden voor het klantpanel en worden dan een paar keer per jaar uitgenodigd voor een online onderzoek.
Onze klanten hebben een belangrijke stem in onze organisatie. Onze klantraad is een groep mensen met wie wij regelmatig in gesprek gaan. Ook is er direct contact tussen de klantenraad en directie. Zo krijgen wij direct feedback op onze bestaande én nieuwe dienstverlening.
In Lab55 werken we samen aan de toekomst van verzekeren. Hier staan onze deuren altijd open voor startups, zzp’ers, ondernemers en studenten. Want wat is leuker en effectiever dan kennis delen en samen tot geweldige ideeën te komen?
Het Verbond van Verzekeraars onderzoekt ieder jaar hoe tevreden klanten over verzekeraars zijn. Hieronder vindt u de resultaten van het laatste onderzoek. Op het gebied van schadeverzekeringen scoren we een 7.7. En op het gebied van levensverzekeringen krijgen we van klanten een 7.1.
