De mening van onze klanten

Over Centraal Beheer

Onze klanten delen iedere dag hun ervaring en mening met ons. Op ons verzoek, via een online vragenlijst. Spontaan aan de telefoon. Of in een chat. De reacties zijn heel verschillend. Positief, kritisch, opbouwend en soms heel verrassend. Daar zijn we heel blij mee!

Dit vinden onze klanten

In 2025 gaven bijna 80.000 particuliere klanten hun mening. Bijvoorbeeld nadat ze een product sloten, een vraag stelden, schade meldden of hun gegevens aanpasten. We leggen je graag uit hoe dat precies werkt. Ben je nieuwsgierig wat zakelijke klanten van ons vinden? Dat lees je op de pagina klanttevredenheid van zakelijke klanten.

Rapportcijfer over 2025

Ons rapportcijfer

Klanten geven ons gemiddeld een 8,2 voor hoe tevreden ze zijn.

Tevreden klanten

79% van de klanten is (heel) tevreden en geeft een 8 of hoger.

Tips voor verbetering

4% van de klanten vindt dat het beter kan en geeft een onvoldoende.

Wat gaat goed en wat kan beter?

Klanten waarderen vooral onze vriendelijke en deskundige medewerkers. Ze vinden het fijn echte mensen te spreken. De chatbot waardeert men niet. Ook worden klanten blij van onze snelle schadeafhandeling, onze app en een aantrekkelijke spaarrente.
Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten: kortere wachttijden aan de telefoon en duidelijke polisvoorwaarden met een betere uitleg over wat wel en niet verzekerd is.


Dit doen we nu beter Hier werken we aan

Iedere reactie is goud waard

Wij horen graag je ideeën en ervaringen

Tip of compliment?

Niet tevreden als zakelijke klant?

Niet tevreden over onze zakelijke producten of diensten? Geef het aan ons door. Dan zoeken we samen met jou naar een oplossing.

Denk mee in ons klantpanel

Wij vinden het fijn als klanten meedenken over onze nieuwe diensten en producten. Wil jij ook meedoen? Meld je dan aan.

Bekijk onze prijzenkast

Niet tevreden als particuliere klant?

Onze klantraad denkt mee

De klantraad is een vertegenwoordiging van onze klanten. Deze groep heeft een belangrijke stem in onze organisatie. Ze denken met ons mee over onze producten en diensten.