“Jaarlijks voeren zo’n 150.000 klanten een gesprek met CeeBee, onze chatbot. Vaak kan CeeBee helpen. Maar niet altijd. We maken CeeBee elke keer slimmer. Bent u ingelogd? Dan kan CeeBee steeds vaker rekening houden met de producten die u bij ons heeft. We weten dat veel klanten graag live chatten met een medewerker in plaats met een chatbot. We hebben helaas niet genoeg collega’s voor alle persoonlijke gesprekken. De wachttijden worden dan te lang. Maar we kunnen live chat wel vaker aanbieden.