Jouw schade beoordelen

Hoe doen wij dat?

Meld je een schade bij ons? Dan beoordelen wij of de schade verzekerd is. Sommige schademeldingen beoordelen wij automatisch, zonder dat er een mens aan te pas komt. Hoe? Dat vertellen wij je graag.

Soms beoordelen wij jouw schademelding automatisch

Heb je een schade? Dan proberen wij jouw schademelding automatisch te verwerken. De schademelding beoordelen wij aan de hand van jouw antwoorden op onze vragen, gegevens die wij al van je hebben en onze verzekeringsvoorwaarden. Je ziet meteen of wij jouw schademelding goedkeuren of afkeuren. Vaak accepteren wij jouw schademelding en helpen we je meteen. We kunnen de schademelding ook afkeuren. Je krijgt dan geen vergoeding voor de schade. Soms is het nodig dat 1 van onze medewerkers jouw schademelding bekijkt. Hij of zij kan de schademelding dan goed- of afkeuren.

Deze schades kunnen automatisch beoordeeld worden:

Autoverzekering: eenzijdige schade, ruitschade, stormschade, hagelschade, aanrijding met een dier, vandalisme.

Opstalverzekering: stormschade, hagelschade, glasschade

Inboedelverzekering: val- en stootschade aan mobiele telefoon, stormschade, glasschade

Reisverzekering: val- en stootschade aan mobiele telefoon

Aansprakelijkheidsverzekering

Automatische schadebeoordeling, hoe gaat dat?

  1. Er wordt onder andere gekeken wie de schade veroorzaakt heeft, waar het is gebeurd, wat de specificaties van het beschadigde toestel zijn en of herstel mogelijk is.
  2. De mogelijke uitkomsten zijn:
    • De schade wordt goedgekeurd en je wordt automatisch betaald;
    • De schade wordt afgewezen. Bijvoorbeeld omdat je niet de juiste verzekeringsmodule hebt voor de schade;
    • Er wordt een medewerker gevraagd de schade en vervolgstappen te beoordelen.
  3. Je ziet het oordeel op het eindscherm na het melden van jouw schade. Hier staat wat we betalen, de reden van afwijzing of dat we met de schade aan de slag gaan. Je ziet deze informatie ook terug bij jouw schademelding in het schadeoverzicht in Mijn Centraal Beheer of in de app. Wil je meer uitleg of heb je meer informatie nodig? Neem dan contact met ons op.

 

  1. Er wordt onder andere gekeken of de verzekerde de juiste verzekeringsmodule heeft, of de bestuurder een geldig rijbewijs heeft en niet onder invloed was van bijvoorbeeld alcohol of drugs en om wat voor soort schade het gaat (een- of tweezijdig).
  2. De mogelijke uitkomsten zijn:
    • De schade wordt goedgekeurd en wordt automatisch betaald;
    • De schade wordt afgewezen. Bijvoorbeeld omdat je niet de juiste verzekeringsmodule hebt voor de schade;
    • Er wordt een medewerker gevraagd de schade en vervolgstappen te beoordelen.
  3. Op het eindscherm na het melden van jouw schade informeren wij je. Hier staat bijvoorbeeld dat we met de schade aan de slag gaan of de reden van afwijzing. Ook vertellen we je waar je een schadeherstelbedrijf uit ons netwerk kunt vinden. Je ziet deze informatie ook terug bij jouw schademelding in het schadeoverzicht in Mijn Centraal Beheer of in de app. Wil je meer uitleg of heb je meer informatie nodig? Neem dan contact met ons op.
  4. Indien sprake is van een bonus/maluskorting
    Als wij betalen voor de schade, dan kan dat gevolgen hebben voor jouw bonus-malus. Bonus betekent korting en malus betekent toeslag. Hoe meer jaren je zonder schade rijdt, hoe hoger de korting die je krijgt. Op deze pagina zie je wanneer een schade gevolgen heeft voor jouw bonus-maluskorting.

 

Laat het ons weten als je het er niet mee eens bent

Ben je het niet eens met de beoordeling van de schade? Neem dan contact met ons op. Je kunt dan de schade opnieuw laten beoordelen. Bel ons op: (088) 579 8250. Wij zijn er van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur.

Lees meer over hoe wij jouw gegevens gebruiken

Wil je meer weten over welke gegevens wij van jou gebruiken? En waarvoor wij jouw gegevens gebruiken? Lees dan ons privacy statement.