'Even Apeldoorn' helpen

Panelleden gaven hun mening over hun informatievoorkeuren. Bijvoorbeeld over de manier waarop zij informatie van ons willen ontvangen, hoe vaak en welke soort informatie. Zo’n 2/3e van onze leden gaf aan dat zij dit graag via Mijn Centraal Beheer willen doorgeven. In het voorjaar van 2022 kunnen onze klanten hun informatievoorkeur in Mijn Centraal Beheer bekijken en aanpassen. De uitkomsten van het onderzoek gebruiken we om Mijn Centraal Beheer verder te verbeteren.

Vanaf 1 juli 2022 is het volgens de overheid verplicht om op elke verdieping in huis een rookmelder te plaatsen. Wij vroegen onze panelleden of zij hiervan op de hoogte waren. En of wij onze klanten kunnen helpen bij de aanschaf en de plaatsing van rookmelders. De helft van het klantpanel kende deze verplichting niet. Het panel zag dan ook zeker een rol voor Centraal Beheer om klanten hiermee te helpen. We lieten onze leden verschillende manieren zien hoe wij onze klanten kunnen informeren en helpen. Met de inzichten die het klantpanel ons gaf, gingen we aan de slag. We regelden een rookmelder actie voor klanten met een Woonverzekering en mensen die een Woonverzekering afsloten.

Als klanten hun premie niet op tijd betalen, sturen wij betalingsherinneringen. Wij vroegen onze panelleden wat zij van onze herinneringen vonden. Het klantpanel was positief over het aantal herinneringen. Na 3 herinneringen sturen wij onze klanten ook nog een sms. Veel panelleden gaven aan liever niet te betalen via een betaallink in een sms. Zij zijn alert op phishing en vertrouwen zo’n bericht niet. Wij kijken daarom nog eens kritisch naar onze herinnering via sms.

Panelleden gaven hun mening over hoe gewaardeerd men zich voelt door Centraal Beheer. Twee derde van de klanten voelt zich (heel erg) gewaardeerd. Ook voelt het overgrote deel zich bij Centraal Beheer meer gewaardeerd dan bij een andere verzekeraar. En dat komt door het prettige contact met onze medewerkers. Klanten vinden het fijn als zij op een speciaal moment een cadeautje krijgen. De helft geeft zelfs aan dat ze zich daardoor meer gewaardeerd voelen. Dankzij dit onderzoek weten we nu beter wat de wensen van onze klanten zijn. Hier gaan we de komende maanden mee aan de slag.