'Even Apeldoorn' helpen

Via de Rijksoverheid kunt u subsidie krijgen voor het verduurzamen van uw huis. Deze subsidie heet ISDE. Panelleden hielpen ons bij de ontwikkeling van een nieuwe dienst: de ISDE-Subsidiecheck. Een check waarbij klanten hun subsidie kunnen berekenen en aanvragen. Samen met een aantal panelleden bekeken we de Subsidiecheck op onze website. Panelleden vonden de ISDE-subsidiecheck heel waardevol. Maar ze hadden ook tips voor ons. Zoals een overzicht voor welke verduurzamende maatregelen er wel en geen subsidie is. Met de inzichten uit het onderzoek kunnen wij onze Subsidiecheck verder verbeteren.

Panelleden gaven hun mening over hun informatievoorkeuren. Bijvoorbeeld over de manier waarop zij informatie van ons willen ontvangen, hoe vaak en welke soort informatie. Zo’n 2/3e van onze leden gaf aan dat zij dit graag via Mijn Centraal Beheer willen doorgeven. In het voorjaar van 2022 kunnen onze klanten hun informatievoorkeur in Mijn Centraal Beheer bekijken en aanpassen. De uitkomsten van het onderzoek gebruiken we om Mijn Centraal Beheer verder te verbeteren.

Vanaf 1 juli 2022 is het volgens de overheid verplicht om op elke verdieping in huis een rookmelder te plaatsen. Wij vroegen onze panelleden of zij hiervan op de hoogte waren. En of wij onze klanten kunnen helpen bij de aanschaf en de plaatsing van rookmelders. De helft van het klantpanel kende deze verplichting niet. Het panel zag dan ook zeker een rol voor Centraal Beheer om klanten hiermee te helpen. We lieten onze leden verschillende manieren zien hoe wij onze klanten kunnen informeren en helpen. Met de inzichten die het klantpanel ons gaf, gingen we aan de slag. We regelden een rookmelder actie voor klanten met een Woonverzekering en mensen die een Woonverzekering afsloten.

Panelleden gaven hun mening over hoe gewaardeerd men zich voelt door Centraal Beheer. Twee derde van de klanten voelt zich (heel erg) gewaardeerd. Ook voelt het overgrote deel zich bij Centraal Beheer meer gewaardeerd dan bij een andere verzekeraar. En dat komt door het prettige contact met onze medewerkers. Klanten vinden het fijn als zij op een speciaal moment een cadeautje krijgen. De helft geeft zelfs aan dat ze zich daardoor meer gewaardeerd voelen. Dankzij dit onderzoek weten we nu beter wat de wensen van onze klanten zijn. Hier gaan we de komende maanden mee aan de slag.