'Even Apeldoorn' helpen

We lieten het klantpanel schade melden via een spraakcomputer aan de telefoon. De leden waardeerden deze manier van schade melden met een 7,5. Ze bevelen het gebruik van de spraakcomputer niet aan. Het voelt onpersoonlijk en niet alle functies werkten goed. Dat kan dus nog beter. We gaan de spraakcomputer daarom nog niet gebruiken. En gaan aan de slag met de verbetertips.

Als klanten hun premie niet op tijd betalen, sturen wij betalingsherinneringen. Wij vroegen onze panelleden wat zij van onze herinneringen vonden. Het klantpanel was positief over het aantal herinneringen. Na 3 herinneringen sturen wij onze klanten ook nog een sms. Veel panelleden gaven aan liever niet te betalen via een betaallink in een sms. Zij zijn alert op phishing en vertrouwen zo’n bericht niet. Wij kijken daarom nog eens kritisch naar onze herinnering via sms.

Panelleden hielpen ons bij de ontwikkeling van een nieuwe dienst. Het ging om een keuring van de woning. Een expert bezocht een aantal panelleden thuis. En bekeek de woning van de kruipruimte tot aan het dak. Na het bezoek kregen zij een onderhoudsplanner voor de komende 3 jaren. In deze planner stond wanneer onderhoud nodig is. En wat dit onderhoud kost. De panelleden waren verrast door de kennis van de expert. En waren blij met een overzicht van het onderhoud. Deze reacties helpen ons enorm. Zo kunnen wij een dienst ontwikkelen die past bij de wensen van onze klanten.

Panelleden met een Rechtsbijstandverzekering mochten meedoen aan een onderzoek. Het overgrote deel van de leden is erg tevreden over de verzekering. Ze voelen zich goed verzekerd en zijn tevreden over de premie. Er zijn ook tips voor verbetering. Een aantal klanten wil graag zelf een advocaat kiezen, een second opinion aanvragen of cyberrisico’s meeverzekeren. Wij gaan onderzoeken of we onze Rechtsbijstandverzekering met deze extra keuzes kunnen uitbreiden.