'Even Apeldoorn' helpen

Vanaf 1 juli 2022 is het volgens de overheid verplicht om op elke verdieping in huis een rookmelder te plaatsen. Wij vroegen onze panelleden of zij hiervan op de hoogte waren. En of wij onze klanten kunnen helpen bij de aanschaf en de plaatsing van rookmelders. De helft van het klantpanel kende deze verplichting niet. Het panel zag dan ook zeker een rol voor Centraal Beheer om klanten hiermee te helpen. We lieten onze leden verschillende manieren zien hoe wij onze klanten kunnen informeren en helpen. Met de inzichten die het klantpanel ons gaf, gingen we aan de slag. We regelden een rookmelder actie voor klanten met een Woonverzekering en mensen die een Woonverzekering afsloten.

Als klanten hun premie niet op tijd betalen, sturen wij betalingsherinneringen. Wij vroegen onze panelleden wat zij van onze herinneringen vonden. Het klantpanel was positief over het aantal herinneringen. Na 3 herinneringen sturen wij onze klanten ook nog een sms. Veel panelleden gaven aan liever niet te betalen via een betaallink in een sms. Zij zijn alert op phishing en vertrouwen zo’n bericht niet. Wij kijken daarom nog eens kritisch naar onze herinnering via sms.

Panelleden hielpen ons bij de ontwikkeling van een nieuwe dienst. Het ging om een keuring van de woning. Een expert bezocht een aantal panelleden thuis. En bekeek de woning van de kruipruimte tot aan het dak. Na het bezoek kregen zij een onderhoudsplanner voor de komende 3 jaren. In deze planner stond wanneer onderhoud nodig is. En wat dit onderhoud kost. De panelleden waren verrast door de kennis van de expert. En waren blij met een overzicht van het onderhoud. Deze reacties helpen ons enorm. Zo kunnen wij een dienst ontwikkelen die past bij de wensen van onze klanten.

We spraken een aantal panelleden over berichten die Centraal Beheer plaatst op social media. De panelleden zagen verschillende voorbeelden en gaven ons nuttige tips. Bijvoorbeeld tips en feiten koppelen aan onze producten en meer humor. Of meer actuele informatie, wanneer er bijvoorbeeld noodweer wordt verwacht.