Wij willen graag weten wat u van ons vindt. Want we horen het graag als u tevreden bent, maar ook als dat een keer niet zo is. Omdat we onze verzekeringen en service willen verbeteren, onderzoekt het Verbond van Verzekeraars elk jaar hoe tevreden u bent. En wij onderzoeken dat zelf ook.
De resultaten
Hier vindt u de meest recente resultaten van het onderzoek van het Verbond van Verzekeraars. Resultaten over levensverzekeringen (pensioen), zakelijke schadeverzekeringen (bedrijfsauto, gebouwen en inventaris) en voor inkomensverzekeringen (verzuim, WIA en arbeidsongeschiktheid) staan in Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017. Voor de klanttevredenheid staan hier de volgende resultaten in:
- Leven (een 6,7)
- Schade (een 7,5)
- Inkomen (7,2)
Andere conclusies
Onze klanten zijn:
- Tevreden met de service en voelen zich eerlijk en klantvriendelijk behandeld.
- Positief over onze schriftelijke en/of telefonische communicatie. Vooral als het gaat om tonen van begrip, vriendelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers.
- Positief over het claim- en uitbetalingsproces. Vooral op de volgende onderdelen:
- Eenvoud voor het indienen van een claim
- Goed op de hoogte gehouden worden van de voortgang
- Wijze waarop de claim is behandeld
- Snel ontvangen van het geld
- Wijze waarop schade is hersteld
Wat kan nog beter?
Het kan altijd beter. Ook dat bleek uit het onderzoek. Hier leest u wat we doen.