Niet tevreden?
Wij zoeken samen met u naar een oplossing
Bent u niet tevreden over ons? Wilt u een klacht doorgeven? Of laten weten wat beter kan? Geef het aan ons door. We zoeken graag samen met u naar een oplossing.
Wat kunt u van ons verwachten?
U krijgt binnen 5 werkdagen een eerste reactie van ons. Soms moeten wij wat uitzoeken om u een goed antwoord te geven. Duurt de behandeling van uw klacht langer? Dan laten wij u weten wanneer u weer een reactie van ons kunt verwachten.
Bent u het niet eens met onze beoordeling van uw klacht? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht dan nog een keer met veel aandacht door. En kijken of wij misschien iets over het hoofd gezien hebben in onze beoordeling.
Bel ons even op (055) 579 8000. Of (055) 579 8100 voor financiële producten en overlijdensrisicoverzekeringen. Of stuur een brief naar:
Centraal Beheer Klachtenbureau
Postbus 9150
7300 HZ Apeldoorn
Postbus 9150
7300 HZ Apeldoorn
Natuurlijk vinden wij het heel vervelend als we niet tot een goede oplossing kunnen komen. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u hulp vragen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), het Europees ODR Platform of via de rechter.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Kifid is een onafhankelijke stichting die consumenten helpt met klachten over een financieel product of financiële dienst. Kijk voor meer informatie en een klachtenformulier op kifid.nl.
Europees ODR Platform
Het Europees ODR Platform kan uw klacht bekijken zonder dat er een rechter nodig is.
U kunt ook naar de rechter gaan
Op rechtspraak.nl vindt u meer informatie. Ook bij welke rechtbank u terecht kunt.