AI werkt maar vertrouwen moet nog groeien

Drie kwart van de ondernemers gebruikt AI. Maar slechts 5% vertrouwt het ook echt bij beslissingen. Dat verschil zegt veel: AI is welkom als assistent, maar de regie blijft bij de mens. 

AI wordt vooral gebruikt voor ondersteunende taken. Meer dan de helft van de ondernemers gebruikt AI voor onderzoek en het verzamelen van informatie. Ook marketingtoepassingen, zoals teksten schrijven en advertenties maken, zijn populair. Voor belangrijke processen en strategische keuzes blijft het gebruik beperkt. AI wordt dus vooral gezien als hulpmiddel, niet als vervanging van menselijk oordeel.

Ruim de helft van de ondernemers rapporteert meetbare tijdwinst. 26% wint vier uur of meer per week en 10% zelfs meer dan een volledige werkdag.

25% van de ondernemers gebruikt nog geen AI. De redenen lopen uiteen van scepticisme over de meerwaarde tot gebrek aan tijd om ermee te beginnen.

Veel ondernemers gebruiken AI al voor dagelijkse taken, maar lang niet iedereen voelt de urgentie om zich er echt in te verdiepen. 16% van de ondernemers maakt zich zorgen over privacy en 15% is er nog niet aan toegekomen.

De terughoudendheid komt vooral door zorgen over de risico’s van AI. 91% van de ondernemers maakt zich (in meer of mindere mate) zorgen over privacy. Ook aansprakelijkheid wordt vaak genoemd als nadeel.

Ongeveer 70% van de ondernemers maakt zich zorgen over minder persoonlijk klantcontact. Peter Apeldoorn, directeur zakelijk bij Centraal Beheer, ziet dat ondernemers AI wel omarmen, maar met een kritische afweging vanwege de risico’s. We kijken bij Centraal Beheer continu hoe we kunnen meebewegen en helpen bij het inzichtelijk maken én verzekeren van de risico's zegt Apeldoorn. Zodat ondernemers ook in de toekomst met AI kunnen blijven vertrouwen op passende bescherming. 

Meer dan de helft staat positief tegenover AI bij het vergelijken van verzekeringen. Voor handelingen zoals afsluiten of schade melden ligt de drempel een stuk hoger daar willen ondernemers zelf de regie houden.

Marloes Oldenhof
marloes.oldenhof@achmea.nl
06 30 37 01 03

Jennifer ten Have
jennifer.ten.have@achmea.nl
06 12 16 09 98