Problemen op reis

Neem contact op met je reisorganisatie of vliegtuigmaatschappij
Zij hebben een contract met jou en moeten, als zij dit niet na kunnen komen, een passend alternatief bieden. Of gemaakte (extra) kosten vergoeden. Op de website van Achmea Rechtsbijstand vind je meer informatie over jouw rechten bij annulering, wijziging of het missen van je vlucht. Ook op de website van de Rijksoverheid vind je informatie over dit onderwerp.

Als je geen vergoeding krijgt van de vliegtuigmaatschappij door buitengewone omstandigheden, wat dan?
Het kan gebeuren dat je ondanks vertraging tóch geen recht hebt op een vergoeding van de vliegtuigmaatschappij. Er is dan sprake van een 'buitengewone omstandigheid'. De vliegtuigmaatschappij moet dan wel kunnen aantonen dat die niet verantwoordelijk is voor de vertraging of annulering. Dat is bijvoorbeeld zo bij vertraging of annulering door:

 

Waar je in ieder geval recht op hebt bij buitengewone omstandigheden
Krijg je geen vergoeding van je vliegtuigmaatschappij of reisorganisatie voor je annulering of vertraging door buitengewone omstandigheden? Vaak heb je dan in ieder geval wél recht op een vergoeding voor ‘verzorging’. Zoals een maaltijd die je moest kopen of vervoer dat je moest regelen. Dat staat zo in de Europese Verordening 261/2004. Wanneer je hier recht op hebt, is afhankelijk van de vertraging en de afstand van je vlucht:
• Vanaf 2 uur vertraging bij vluchten tot 1.500 km
• Vanaf 3 uur bij vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en bij andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• Vanaf 4 uur bij alle andere vluchten

Biedt de vliegtuigmaatschappij niets aan? Dan mag je zelf wat regelen zolang het in verhouding is met de wachttijd. Bewaar wel je bonnetjes! Je kunt de kosten achteraf terugvragen bij de vliegtuigmaatschappij.

Heb je een Rechtsbijstandverzekering bij Centraal Beheer met de module Consument & Wonen? Neem dan contact op met Stichting Achmea Rechtsbijstand. Heb je ergens anders een rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact op met die verzekeraar.

Er is geen sprake van vertraging die ervoor zorgt dat je 1 of meerdere reisdagen mist. De vliegtuigen vertrekken gewoon op tijd.

Je kunt eventueel de hulp inschakelen van een partij als EUclaim. Die probeert je schade te verhalen. Als dat lukt, betaal je hen administratiekosten. Lukt het niet? Dan betaal je ook niets. Op de website van EUclaim kun je gemakkelijk berekenen hoeveel kilometer jouw vlucht is. Je ziet dan ook meteen op welk bedrag je mogelijk recht heeft.

Neem contact op met je reisorganisatie of je vliegtuigmaatschappij. Zij moeten een passend alternatief bieden of de gemaakte (extra) kosten vergoeden. Het annuleren van vluchten door materieeltekort is helaas niet verzekerd met onze Annuleringsverzekering.

Heb je een Rechtsbijstandverzekering bij Centraal Beheer met de module Consument & Wonen? Neem dan contact op met Stichting Achmea Rechtsbijstand. Heb je ergens anders een rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact op met die verzekeraar.

Heb je geen rechtsbijstandverzekering, of niet de juiste module? Dan kun je ook eenmalig Juridische Hulp inschakelen, voor een vast bedrag.

Neem contact op met je reisorganisatie of de vliegtuigmaatschappij. Zij moeten een passend alternatief bieden of de gemaakte (extra) kosten vergoeden. Het annuleren van vluchten door (structureel) personeelsgebrek is helaas niet verzekerd met onze Annuleringsverzekering.

Het is op dit moment erg druk bij reisorganisaties en vliegtuigmaatschappijen. Probeer regelmatig contact te blijven zoeken. Is er nog geen reactie op het moment dat je zou moeten vertrekken? Dan kun je de reisorganisatie of vliegtuigmaatschappij aan­spra­kelijk stellen voor het niet nakomen van hun verplichtingen. Op Achmea Rechts­bijstand lees je wat jouw rechten zijn en hoe je berekent welke vergoeding je kunt krijgen. Je kunt onze voorbeeldbrief gebruiken om je claim in te dienen. Bewaar zo veel mogelijk informatie over de vlucht. Zoals de reden en lengte van de vertraging, bonnetjes en tickets.

Je vliegtuigmaatschappij is ervoor verantwoordelijk dat je de bagage alsnog zo snel mogelijk ontvangt. Meld vermiste of vertraagde bagage meteen bij de bagageservice balie. Vraag om een PIR-formulier (Property Irregularity Report) en vul dit ter plekke of online in. Met dit formulier dien je een officiële klacht in. Zorg ervoor dat je een kopie van dit formulier krijgt. De vliegtuigmaatschappij gebruikt dit formulier om je koffer te zoeken en bij jou af te leveren. Heb je 30 dagen nadat je het de PIR-formulier indiende jouw bagage nog niet ontvangen? En heb je de dekking Bagage op reis bij je Reisverzekering afgesloten? Dan heb je mogelijk recht op een vergoeding. Je kunt de schade bij ons melden. Voeg het PIR-formulier toe. En laat ons weten welke spullen er in jouw koffer of tas zitten, wanneer je ze hebt gekocht en wat ze kosten.

Raakt je bagage op de heenreis vertraagd of vermist? Dan geeft de vliegtuigmaatschappij je waarschijnlijk een vergoeding voor de aankoop van kleding en toiletartikelen. Is dat niet zo? Betaal de kosten dan eerst zelf en dien de rekening later bij ons in. Bewaar de bonnetjes van je aankopen. Wij vergoeden deze kosten tot maximaal € 250,- per getroffen verzekerde. 

Neem contact op met onze alarmcentrale, die ondersteunt en geeft advies in dit soort situaties. Van je zorgverzekering krijg je maximaal het bedrag dat de behandeling in Nederland kost. In sommige gevallen worden de extra kosten ook vergoed met een aanvullende dekking bij de zorgverzekering. Controleer dit voor vertrek. 
Blijkt na de declaratie bij de zorgverzekeraar dat niet alle kosten zijn vergoed, dan worden de resterende zorgkosten vergoed als je medische kosten heeft meeverzekerd op de reisverzekering.

Stel, je bent op vakantie in het buitenland. En je moet met spoed naar de dokter of het ziekenhuis. Neem dan contact op met onze alarmcentrale, die ondersteunt en geeft advies in dit soort situaties. In sommige landen zijn de kosten van een medische behandeling veel hoger dan in Nederland. Van je zorgverzekering krijg je maximaal het bedrag dat de behandeling in Nederland kost. Met de extra dekking Medische kosten op reis worden in veel gevallen de aanvullende kosten vergoed. In sommige gevallen worden de extra kosten ook vergoed met een aanvullende dekking bij de zorgverzekering. Controleer voordat je op vakantie gaat of je nog goed verzekerd bent. Lees meer over Medische kosten op reis. Blijkt na de declaratie bij de zorgverzekeraar dat niet alle kosten zijn vergoed, dan worden de resterende zorgkosten vergoed als je medische kosten hebt meeverzekerd op de reisverzekering.

Ben je met je eigen auto vanuit Nederland vertrokken en heb je de dekking Vervangend vervoer op reis? Dan krijg je vervangend vervoer als repareren langer duurt dan 2 werkdagen. De alarmcentrale zoekt dan bij verhuurders naar vervangend vervoer. Het verhuurbedrijf vraagt om een creditcard als borg. Neem dus altijd je creditcard mee. 

Lukt het de alarmcentrale niet om vervangend vervoer te vinden? Omdat er bijvoorbeeld niet genoeg auto's of campers beschikbaar zijn? Dan gaan ze in overleg op zoek naar een alternatief voor vervangend vervoer. Zoals de trein of vliegtuig. Het kan voorkomen dat de wachttijd voor het zoeken en ophalen van vervangend vervoer langer duurt

Tip: laat je auto voor vertrek nakijken om pech op reis zoveel mogelijk te voorkomen.