Zo beoordelen klanten ons

De communicatie liet helaas ernstig te wensen over. Ontbrak duidelijk aan inlevingsvermogen. De manier van communiceren was totaal niet empathisch, afstandelijk en weinig betrokken. Het voelde alsof onze situatie niet serieus werd genomen. Pas toen ik aangaf dat ik het niet meer overzag, werd mij gezegd dat ik “lekker moest gaan slapen”. Ik heb zelf aangedrongen op concrete afspraken, zoals het teruggebeld worden in de nacht. In plaats daarvan werd vooral benadrukt dat ik alles moest loslaten en maar moest gaan slapen, omdat ik toch gebeld zou worden. Daarnaast werd zelfs geadviseerd om onze vlucht te annuleren, in plaats van mee te denken over een veel logischere optie zoals het omboeken van de vlucht. Ook het beloofde terugbelmoment is nooit nagekomen. Na dit gesprek hadden wij nog maar weinig vertrouwen over. Uiteindelijk hebben wij alles zelf geregeld. Ik heb mij nog nooit zo in de steek gelaten gevoeld.

Gelukkig niet heel vaak hoeven aan te spreken maar de keren dat dat wel nodig was zijn we zeer snel deskundig en begripvol geholpen en ontzorgd.

Geen ervaring nog nooit iets geclaimd

Prima ervaring ga zo door

X