Ik heb een klacht

Ben je niet tevreden over ons? 

Wij doen onze best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan er altijd iets gebeuren waardoor je niet tevreden bent. Dan vinden we het fijn dat je het ons laat weten, want dan kunnen we samen zoeken naar een oplossing.

We spreken je het liefst persoonlijk 

Dat gaat ook het snelst. Bel: (055) 579 8000. Gaat het om een financieel product of levensverzekering? Bel dan: (055) 579 8100. We zijn er van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. En op zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur.

Als het jou beter uitkomt kan je ook een belafspraak met ons maken.

Of vul het klachtenformulier in

Met het online formulier geef je jouw klacht eenvoudig aan ons door. 
 
Of stuur ons een brief: 
Centraal Beheer Klachtenbureau 
Postbus 9150 
7300 HZ Apeldoorn

Wat kun je van ons verwachten

Ben je het niet eens met onze beoordeling van jouw klacht? Laat het ons weten. Misschien hebben we je verkeerd begrepen of hebben we iets over het hoofd gezien. Bel ons even op (055) 579 8000. Of op (055) 579 8100 als je klacht gaat over een financieel product of een overlijdens­risico­verzekering. Dat gaat het snelst.

Je kunt ook een brief sturen naar: 
Centraal Beheer Klachtenbureau 
Postbus 9150 
7300 HZ Apeldoorn
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht krijg je een eerste inhoudelijke reactie van ons. Soms moeten wij eerst wat uitzoeken voordat we je een goed antwoord kunnen geven. Is dat in jouw geval zo? Dan laten wij je weten wanneer je weer een reactie van ons kunt verwachten. 
Het liefst komen we samen tot een goede oplossing. Maar komen we er samen niet uit? Dan kan je hulp krijgen in van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening of van de rechter.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) 
Kifid is een onafhankelijke stichting die consumenten helpt met klachten over een financieel product of financiële dienst. Ben je het niet eens met ons antwoord op jouw klacht? Neem dan binnen 3 maanden na ons antwoord contact op met het Kifid. Kijk voor meer informatie en een klachtenformulier op kifid.nl. 

Tuchtraad Verzekeraars 
Als consument kun je niet rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen over je eigen verzekeraar. Tuchtklachten moet je daarom eerst indienen bij het Kifid. Zij sturen de klacht door naar de Tuchtraad. Kijk voor meer informatie hierover op www.tuchtraadverzekeraars.nl. 

Je kunt ook naar de rechter gaan 
Als je direct naar de rechter stapt, kies je ervoor om niet naar Kifid en/of de Tuchtraad te gaan. Let op: Je kunt jouw klacht daarna ook niet meer bij het Kifid voorleggen. En als je naar de rechter gaat, kost dat geld. Terwijl bemiddeling door het Kifid vaak gratis is. Op rechtspraak.nl vind je hierover meer informatie. Daar lees je bijvoorbeeld ook bij welke rechtbank je terecht kunt.
Kijk dan eens op de speciale website van het Verbond van Verzekeraars: vanatotzekerheid.nl. Daar staat op alfabetische volgorde alles beschreven rondom verzekeren. Ook over klachten.