Wat zijn je rechten bij een vliegtuigvertraging?

Een vliegvakantie. Wat een heerlijk vooruitzicht. Inchecken, instappen en genieten maar. Meestal vertrekken vluchten netjes op tijd, maar soms ook niet. Welke rechten heb je bij vliegtuigvertraging?

Schadevergoeding bij een vliegtuigvertraging

Bij een vluchtvertraging, overboeking, annulering of vluchtwijziging heb je recht op een schadevergoeding. Vliegmaatschappijen geven vaak aan dat het gaat om overmacht. Naar de rechter gaan lijkt dan de enige overgebleven keus. Gelukkig is dat vaak niet nodig. Want er zijn duidelijke Europese richtlijnen over schadevergoedingen.

Vlucht vertraagd? Recht op verzorging

Is je vlucht vanaf de vertrektijd meer dan 2 uur vertraagd? Dan heb je recht op verzorging. Dit geldt ook bij een annulering of overboeking:
  • Eten en drinken in normale hoeveelheden. 
  • 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken.
  • Een overnachting en vervoer naar het vliegveld als dit noodzakelijk is.

Geld terug of een andere vlucht

Heeft je vlucht meer dan 5 uur vertraging en wil je daarom je vlucht annuleren? Dat mag. De luchtvaartmaatschappij moet dan alle kosten van je vliegticket binnen 7 dagen terugbetalen. Is de vlucht geannuleerd of mag je niet aan boord omdat je overboekt bent? Dan mag je kiezen voor een andere vlucht of een terugbetaling van het ticket. Bij een andere vlucht naar een andere luchthaven heb je ook recht op vervoer naar de luchthaven waarop je eigenlijk zou vliegen.

Vanaf 3 uur vertraging: vaak recht op vergoeding

Je krijgt een vergoeding als je vlucht meer dan 3 uur is vertraagd of is gewijzigd binnen 2 weken voor vertrek. En als de vliegmaatschappij hiervoor verantwoordelijk is. Bijvoorbeeld als er technisch iets mis is met het vliegtuig. Of als de maatschappij de vluchtplanning omgooit. Maar ook als het vliegpersoneel staakt of als er een personeelstekort is. Je krijgt geen vergoeding als er sprake is van extreem weer.

De wettelijke vergoedingen op een rij

De vergoedingen verschillen van € 250,- tot maximaal € 600,-.
  • € 250,- voor vluchten tot 1.500 kilometer; 
  • € 400,- voor vluchten vanaf 1.500 kilometer tot 3.500 km;
  • € 300,- voor vluchten meer dan 3.500 kilometer en tussen de 3 en 4 uur vertraging;
  • € 600,- voor vluchten meer dan 3.500 kilometer met meer dan 4 uur vertraging.

Recht op vergoeding

Op de site van de Consumentenbond zie je of je recht heeft op een vergoeding. Je vraagt het geld terug bij de vliegtuigmaatschappij. Onze juristen van Juridische Hulp schreven een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken voor je claim. Bewaar zo veel mogelijk informatie over de vlucht. Zoals de reden en lengte van de vertraging, bonnetjes en tickets. Heb je gevraagd om terugbetaling van het ticket en je geld niet gekregen? Dien dan een claim in bij de kantonrechter. Doe dit wel binnen 2 jaar na de vluchtdatum.

Wat doet de reisverzekering?

Heb je een reisverzekering afgesloten? Zelfs bij de beste reisverzekering kun je niet aankloppen voor een vergoeding voor vluchtvertraging. Een annuleringsverzekering vergoedt soms wel bepaalde kosten. Deze sluit je af in combinatie met onze Doorlopende Reisverzekering. Belangrijk is wel dat je de Annuleringsverzekering binnen 14 dagen na het boeken van je reis afsluit.