Zakelijk
Zakelijk

Tips voor een sterke webcare

Vragen, klachten en complimenten. Steeds vaker is social media de plek voor klanten om contact te zoeken met een bedrijf. Een sterk webcarebeleid voorkomt imagoschade. Vindt u het lastig om met webcare te starten? Wij helpen u op weg.

  • 26 jul 2017
  • 2 minuten
  • 0

1. Laat uw klant kiezen via welk kanaal jullie communiceren 

Of uw klant nu voor Facebook, Twitter, Instagram of de chat op uw website kiest, blijf bij zijn of haar keuze. Stuur de klant niet door naar een ander kanaal, maar geef antwoord op het kanaal dat de klant kiest. Wordt het te persoonlijk? Dan kunt u de vraag verder afhandelen in een direct message of privébericht. De klant even bellen kan natuurlijk ook.

2. Neem uw medewerkers in bescherming

Uw webcare-medewerkers stellen zichzelf bloot aan de online wereld. Ze zijn kwetsbaar. Afhandelingen kunnen positief en negatief viraal gaan. Is het negatief? Dan kan uw medewerker veel ellende over zichzelf heen krijgen. Laat hen daarom reageren met alleen hun voornaam. Zo houden ze een stukje privacy.

3. Onderscheid u van anderen

Probeer een verschil te maken ten opzichte van anderen. Zorg dat uw webcare-team altijd de juiste antwoorden geeft, de goede tone-of-voice aanhoudt en empathisch is. Geef uw webcare een menselijk gezicht. Maak geen spelfouten en zorg dat alle berichten afgehandeld worden.

Laatste artikelen

Wagenpark bestaande uit witte busjes

Goed beheer wagenpark bespaart kosten

Lees meer
Vrouw achter laptop

Hoe houdt u thuiswerkende medewerkers gezond?

Lees meer
Man thuiswerken

Thuiswerken en Arbowet: wat zijn de regels

Lees meer

Betrek afdelingen

Webcare krijgt vragen en opmerkingen uit alle hoeken. Het is daarom belangrijk om alle afdelingen bij webcare te betrekken. 

Hoe?

Vertel uw medewerkers het belang van een snelle afhandeling, zodat ook zij snel met antwoorden komen.